Трехмерное представление удовлетворенности клиентов — можете ли вы порадовать своих клиентов?

Удовлетворенность клиентов действительно является одним из уникальных аспектов, которые делают организацию привилегированной иметь постоянных клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов имеет большое значение, и если вы не вложите в процесс свое сердце и душу, вы не сможете попасть в нужный аккорд. Это гораздо легче сказать, чем сделать. Проще говоря, мы говорим, что довольны, когда получаем то, что воспринимаем. С точки зрения бизнеса удовлетворение имеет гораздо больше аспектов. Статистика показывает количество потребителей в вашем регионе, но превратить их в клиентов — это настоящая проблема. Готовы ли вы радовать своих клиентов и удерживать их навсегда, давая что-то дополнительное, чего не могут сделать ваши конкуренты! Тогда вы мастер своей собственной деловой игры. Но помните, намерения должны быть благородными.

Корпорация Everwin планирует гигантский скачок в авиационной отрасли. Генеральный директор г-н С хочет, чтобы его авиаперевозки пользовались большим спросом, «дешевы и ориентированы на клиента». Он должен доказать всему деловому миру и, в частности, своему главному корпоративному сопернику, управляющему директору авиакомпании Dart and Tart Airlines г-ну Джакомино Лутафе, что он может править в любом предприятии, которое выберет. Это одна из черт мистера К., которая очень удивляет его сотрудников, а иногда и раздражает. Ему действительно нужно кого-то заменить? Он мультимиллиардер и ежегодно занимает первое место в списке Forbes. Но я вам скажу, это отношение мы наблюдаем у многих несгибаемых бизнесменов, которые пытаются превзойти себя при каждой возможности. Стремление к успеху, превращение невозможного в возможное заставляет их стремиться к вызовам.

Возвращаясь к истории, г-н Кейтли метко назвал свою авиакомпанию «Everwin Aviation», и теперь я вижу, что в каюте генерального директора проходит заседание правления компании, которая называется «Карамель» в честь его жены. Я очень ценю любовь мистера К. к своей жене, он старается показать ее всеми возможными движениями. Разговор шел о том, чтобы вывести их авиакомпанию на позицию номер один и о возможности улучшения обслуживания за счет процессов найма и обучения. Ник, милая дама лет тридцати, личная помощница мистера К., слушала все, что происходило за столом, ее деловитость проявлялась в ловких движениях ее пальцев над блокнотом, словно в них ударила молния.

Что ж, все старались говорить параллельно, и тут же, к неудовольствию председателя Титана, генеральный директор попытался контролировать ситуацию, обратившись к собравшейся толпе громче: «Здравствуйте, народ, не будем терять наше драгоценное время. Каждый из ваших вкладов важен для этой дискуссии, и давайте послушаем их один за другим. Не будем даже терять время и я подытожу обсуждение и результат для вашего удобства.

  • Самолеты могут быть сданы в аренду до тех пор, пока компания не стабилизируется и не достигнет «точки безубыточности», чтобы сократить расходы.
  • Было решено набрать и отобрать людей с позитивным настроем и ориентированных на обслуживание клиентов.
  • основная подготовка пилотов, бортпроводников, лиц, занимающихся техническим обслуживанием самолетов, людей, занимающихся бронированием и т. д.,
  • Учебный центр будет создан под контролем отдела кадров.
  • Дизайн самолета должен быть уникальным и выражать миссию, скажем, «мы вас возьмем».
  • Напитки и еда высочайшего качества
  • Определенное и отточенное поведение бортпроводников, приятная атмосфера для пассажиров
  • Привлекательные рекламные предложения, такие как бесплатное проживание в пятизвездочном отеле при бронировании билетов первого класса.
  • Окончательный акцент должен быть сделан на безопасности, защищенности, удовлетворении, развлечениях и почете.

Мистер Дампи, генеральный директор, который должен был отвечать за всю эту деятельность, внезапно проснулся. К сожалению, его сон был прерван на полпути из-за суматохи, вызванной обсуждением. Мистер Дампи, самый тупой, умел спать с широко открытыми глазами. Это подпадает под высшую науку йоги, которую многие из нас не могут постичь. Он прослушал только половину разговора, так что его нельзя было обвинить в том, что он предложил на завтрак в меню самолета яйцо, бекон и бутерброд с сыром.

Теперь авиакомпания г-на С является лучшей, которая охватывает вдоль и поперек Тихий и Атлантический океаны.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *